Công việc của tôi không bắt đầu bằng một chức danh. Nó bắt đầu ở khoảng giữa — giữa một việc cần làm và những mục tiêu phải tới.
Có những việc bắt đầu từ một bài toán cần giải quyết. Có những việc bắt đầu từ một cơ hội cần biến thành thứ gì đó thực tế.
Tôi làm ở chính phần giữa đó — nơi một yêu cầu phải thành kế hoạch, một kế hoạch phải thành việc, và một việc phải thực sự chạy được.
Đôi khi, nó chỉ bắt đầu bằng một cuộc gọi: “Hà ơi, cái này nhờ em được không?"
Và từ đó, việc bắt đầu chạy. Với tôi, điều quan trọng không chỉ là bắt đầu thế nào, mà là sau cùng nó có thành hình và vận hành được hay không.
Một tin nhắn được trả lời đúng lúc. Một chiếc xe đến đúng giờ. Một căn phòng sạch trước khi khách mở cửa. Một sự kiện bắt đầu mà không ai phải hỏi “bây giờ làm gì?”.
Tôi yêu vận hành. Tôi thích việc mọi thứ có hệ thống và chạy theo đúng quy trình của nó. Tôi luôn muốn biến một lần làm được thành một quy trình — để mọi thứ có thể tự vận hành, mà chất lượng vẫn nguyên vẹn ở đó.
Tôi học từ những việc rất nhỏ: một bữa cơm đông người, một chuyến đi xa, một lần chuẩn bị cho ai đó đến chơi. Tôi để ý thấy những lúc mọi người thấy thoải mái nhất — thường là vì đã có ai đó nghĩ trước khi người khác kịp cần.
Tôi không bao giờ coi những việc phía sau là "việc vặt". Với tôi, một chi tiết nhỏ được làm đúng lúc đôi khi đáng giá hơn một ý tưởng lớn nhưng lại để người khác phải tự xoay sở.
Tôi không phải là làm nhiều hơn, mà là để ý nhiều hơn để người khác được nhẹ đi.
Phục vụ nhà hàng, bán hàng, tập tành tự kinh doanh. Mở thương hiệu riêng đầu đời... rồi đến với ngành du lịch - khách sạn. Không phải 5 sao. Mà là một khách sạn nhỏ ở Quận 1.
Không có một con đường được vạch sẵn. Những năm đầu, tôi làm đủ thứ: trực quầy, kiểm phòng, xử lý khiếu nại, theo dõi chất lượng. Ngồi lại sau giờ để viết lại quy trình làm việc — rồi dần đi sâu hơn vào cách cả một hệ thống vận hành.
Trong khoảng 7 năm, hành trình đó đi từ 1 chi nhánh nhỏ đến 7 chi nhánh lớn trong hệ thống. Tôi lần lượt đi qua các vị trí từ quản lý, giám sát chất lượng, điều hành và cuối cùng là GM — người chịu trách nhiệm cho cả doanh thu, chi phí và hơn 60 người phía sau. Đó là giai đoạn tôi học được một bài học quan trọng: quản lý không phải là biết mọi thứ. Là biết thứ gì cần được nhìn thấy trước khi nó trở thành vấn đề.
Quản lý không phải là biết mọi thứ. Là biết thứ gì cần được nhìn thấy trước khi nó trở thành vấn đề.
Tôi có cơ hội làm việc với người sếp hiện tại — ông ấy rất giỏi, một người cùng lúc vận hành nhiều mảng từ xây dựng, kinh doanh đến sản xuất và sự kiện. Điểm bắt đầu của tôi khi đồng hành cùng ông là chăm sóc hội viên cho câu lạc bộ golf của ông ấy.
Từ vai trò khá cụ thể, công việc dần mở rộng, tôi bắt đầu nhìn thấy phía sau một sân golf là rất nhiều thứ: cộng đồng, quan hệ, trải nghiệm, đối tác và những cơ hội kinh doanh có thể hình thành từ những cuộc gặp rất tự nhiên.
Một giải đấu, không chỉ là tee time. Một chuyến đi không chỉ là lịch trình. Một buổi gặp đối tác không chỉ là một buổi gặp. Đó là cách con người nhớ về nhau sau khi mọi thứ kết thúc.
Càng làm, tôi càng nhận ra mình hợp với phần đứng giữa: hiểu điều người giao việc muốn, hiểu điều team có thể làm, hiểu giới hạn của ngân sách — rồi tìm ra cách để tất cả cùng đi về một hướng.
Sự kiện với tôi không phải sân khấu cho to, đèn cho sáng — mà là chuỗi khoảnh khắc nhỏ mà khách sẽ nhớ: tin nhắn nhắc lịch viết sao cho không phiền, người đón ở cổng nhớ tên khách, ly nước đưa đúng lúc vừa đi nắng vào, ảnh trả trong hai tiếng chứ không phải hai tuần.
Marketing với tôi cũng vậy. Tôi không muốn kể một câu chuyện đẹp hơn thực tế. Tôi muốn tìm trong thực tế những điều đáng kể — rồi kể chúng đủ tốt để người khác muốn bước vào câu chuyện.
Những khoảnh khắc nhỏ thường là thứ ở lại lâu nhất.
Đó là cách tôi đã làm việc trong nhiều năm: nếu một việc chưa có cách làm, mình tìm cách làm; nếu cách cũ tốn quá nhiều thời gian, mình tìm cách khác; nếu team chưa biết, mình xây cách để lần sau team biết.
Nếu hôm nay mất 3 tiếng, tôi sẽ hỏi: lần sau làm thế nào chỉ mất 30 phút — mà không mất chất lượng?
Tôi yêu công nghệ — không phải vì bản thân nó, mà vì nó trả lại cho tôi thời gian. Mục tiêu rất đơn giản: ít việc thủ công hơn, ít lỗi hơn, dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng hơn.
Có dự án là một thương hiệu. Có dự án là một cộng đồng. Có dự án là một sự kiện. Có dự án là một business đang thành hình. Điểm chung là: tôi đứng ở phía sau, kết nối con người, công việc và hệ thống để mọi thứ thực sự chuyển động.
Hiện tại, tôi tập trung vào hai việc.
Một là xây GolfCare⁺ thành một hệ thống thay vì chỉ là một dịch vụ.
Hai là xây một team đủ năng lực để tự vận hành phần lớn công việc.
Không phải để tôi làm ít đi. Mà để tôi có thể dành thời gian cho phần khó hơn: những quyết định quan trọng và những việc không thể giao bằng checklist.
Đó có lẽ là cách tôi đo sự trưởng thành của một người làm vận hành: không phải mình giỏi đến mức nào khi có mặt, mà là mọi thứ tốt lên thế nào sau khi mình đã đi qua. Chuyện nghề, chuyện người, chuyện những hệ thống phía sau — viết ra để nhớ, và để ai đó đỡ phải mò lại từ đầu.Một điều cuối cùng
make it clear
make it move.
Bài viết
Những điều tôi viết lại.
01
Chuyện Hàn Quốc
Nhiều năm làm việc với người Hàn — và những điều tôi học được ở giữa hai cách làm việc.
10.2024
→
02
Làm tới cùng
Tôi có một cái tính: đã làm cái gì thì làm tới cùng. Một là win, hai là bị hiện thực tát cho vỡ mặt mới chịu bỏ.
—